投诉举报与知识产权通知规则

本规则说明如何向梦页提交违法和不良信息举报、个人信息投诉、知识产权或人格权益通知，以及被投诉用户如何申诉。

1. 适用事项

1. 违法和不良信息、欺诈、冒充或其他危害网络安全的内容。
2. 侵犯著作权、商标权、专利权、商业秘密或其他知识产权的素材和生成结果。
3. 侵犯肖像权、姓名权、名誉权、隐私权或个人信息权益的内容。
4. 账号、支付、AI 标识、个人信息处理或平台处置相关投诉。

2. 提交入口

请通过梦页帮助中心的“联系我们”入口提交。为便于核验，请说明投诉类型、涉及账号或企业、项目或任务编号、相关页面或文件、事实经过、诉求及可联系信息。

3. 权利通知材料

1. 自然人提交时，应提供能够核验身份和权利关系的必要信息；企业或机构提交时，应提供主体信息、联系人授权及必要证明。
2. 知识产权通知应说明权利类型、权利证明、涉嫌侵权内容的位置、初步比对说明和希望采取的措施。
3. 肖像、隐私或个人信息投诉应说明与相关个人的关系、未经授权处理的事实和必要证明。
4. 你应保证材料真实、准确、完整，不得利用虚假通知损害他人合法权益。身份证件等证明材料应遮挡与核验无关的信息。

4. 平台处理

1. 收到材料后，梦页会进行完整性和初步合理性核验，并可能要求补充信息。
2. 对存在明显违法、持续扩散风险或初步证据充分的内容，梦页可以先行采取限制访问、暂停下载、删除违法内容、冻结相关功能或保存证据等必要措施。
3. 梦页会根据事项性质向被投诉方转送必要通知，但不会无必要披露投诉人的敏感信息。
4. 涉及紧急人身安全、违法犯罪或主管机关要求的，梦页可以依法配合有关机关处理。
5. 平台进行初步核验不等于对复杂权属争议作出司法认定。采取临时措施时会遵循必要、适度原则，并兼顾防止损害继续扩大和被投诉方申诉权利。

5. 被投诉方申诉

1. 被投诉方认为内容具有合法来源或已经取得授权的，可以通过帮助中心提交申诉、授权证明和说明。
2. 梦页将结合双方材料、平台记录和适用规则复核。必要时可维持、调整或解除临时措施。
3. 对权属复杂、双方争议较大且无法通过平台材料判断的事项，双方可通过协商、调解、仲裁或诉讼解决；梦页可在合理范围内继续采取风险控制措施。
4. 申诉材料应针对通知中的具体事实，不得披露无关个人信息或以申诉为由骚扰、威胁投诉人。

6. 处理记录和个人信息

1. 梦页会为核验、通知、申诉、争议解决和履行法定义务保存必要的投诉材料、沟通和处置记录。
2. 投诉材料中的个人信息仅用于处理相关事项和依法配合，不应用于无关营销。
3. 事项处理结束且保存目的消失后，梦页会按照适用规则删除或匿名化不再需要的信息。

7. 恶意投诉和重复提交

不得伪造权利证明、冒用他人身份、批量提交无事实依据的通知或利用投诉机制进行不正当竞争。对明显恶意、重复且无新增证据的提交，梦页可以要求补充材料、合并处理或依法采取限制措施。

8. 处理结果

1. 梦页一般会在收到投诉后 3 个工作日内确认收到或通知补充材料；法律法规对特定事项另有更短期限的，从其规定。
2. 材料完整的一般事项，我们通常在受理后 15 个工作日内反馈处理结果或阶段性进展；该时间为服务目标，不替代法律法规规定的处理期限。
3. 因权属复杂、需要双方补充材料、第三方核验或主管机关协助而不能按期完成的，梦页会说明延期原因和后续处理安排。
4. 处理结果会通过提交时使用的联系渠道或站内方式反馈。上述时间不替代法律法规对特定事项规定的更短期限；紧急风险将优先处理。

9. 紧急事项与外部救济

涉及人身安全、正在发生的诈骗、账号盗用或个人信息持续泄露时，请在提交材料时明确标注紧急情况；必要时同时向公安、网信、市场监管、知识产权等有权机关求助。使用梦页投诉机制不影响任何一方依法寻求行政投诉、调解、仲裁或诉讼。