获取支持

创作前

• 确认素材来源合法，并已获得上传、修改和商业使用所需的授权。
• 不要上传身份证件、支付信息、医疗资料、商业秘密或与任务无关的个人信息。
• 使用真人、人物肖像或品牌素材时，确认已取得必要授权。

下载与发布前

• 检查商品结构、文字、商标、人物、声音和事实表述，确认适合目标用途。
• 不要将生成内容用于冒充、欺诈、虚假商品功效或不存在的认证和背书。
• 发布 AI 生成内容时，按照适用要求保留或补充 AI 标识。

完整说明

需要查看完整的安全创作与内容使用说明时，可打开下方链接。

查看《AI 安全创作说明》

生成任务

• 任务长时间无变化：刷新项目并检查任务历史
• 结果偏离要求：回到较好的版本，把要求拆成单一改动
• 生成失败：直接重试；失败不扣积分

积分与会员

• 积分显示不一致：进入用量查看发放、消耗和退回明细
• 新周期未发放：确认套餐状态和计费日
• 支付后套餐未变化：保留订单信息并联系客服

项目与下载

• 找不到结果：先进入对应项目查看对话历史和画布
• 下载前确认画幅和版本，避免保存错误结果
• 重要内容及时做好本地备份

登录与账户

• 确认使用注册时的手机号登录
• 修改用户名后点击保存并等待成功提示
• 无法继续操作时记录页面、时间和账号后联系客服

联系入口

在应用左下角点击“联系我们”，扫描企业微信二维码添加客服。

提交违法举报、个人信息投诉、侵权通知或申诉前，可查看 《投诉举报与知识产权通知规则》。

建议提供的信息

• 登录手机号或账号名称
• 问题发生的页面和大致时间
• 完整截图或录屏
• 相关项目、任务或订单信息
• 已经尝试过的处理方式

账号安全

请勿发送验证码或完整支付凭证。客服不会向你索要验证码或其他登录凭证。